Politique de remboursement
Absence de retours et de remboursements après sortie du dépôt
Notre politique de retour et de remboursement est spécifique à notre activité de vente de carrelage et de matériaux de construction.
En raison de la nature des produits (carrelages, faïences, joints, colles, accessoires, etc.) et pour garantir leur traçabilité, leur intégrité ainsi que la cohérence des teintes et calibres entre lots, aucun retour ni remboursement n’est accepté dès lors que la marchandise a quitté notre dépôt.
Une fois la marchandise enlevée par le client ou par un transporteur mandaté, la vente est considérée comme ferme et définitive.
Avant le retrait de la marchandise
Avant la sortie de la marchandise de notre dépôt :
Le client peut demander l’annulation de sa commande uniquement si la préparation ou l’expédition n’a pas encore eu lieu.
En cas d’annulation acceptée avant enlèvement, un remboursement intégral ou un avoir pourra être effectué selon le moyen de paiement initial.
Produits défectueux ou erreur de préparation
Si un produit présente un défaut visible ou une erreur de référence au moment du retrait au dépôt :
Le client doit en informer immédiatement notre équipe avant le chargement.
Après vérification, un échange ou un remplacement sera proposé.
Aucune réclamation ne pourra être acceptée après le départ de la marchandise.
Articles soldés ou en promotion
Les articles en promotion ou soldés sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut constaté avant enlèvement.
Responsabilité du transport et réception
Le client ou son transporteur est tenu de vérifier l’état de la marchandise lors du retrait.
En cas de livraison, toute réserve liée à un dommage ou à un manquant doit être inscrite sur le bon de transport et confirmée par écrit dans un délai de 24 heures.
Aucune réclamation ne pourra être acceptée au-delà de ce délai.
Contact
Pour toute question concernant votre commande ou pour signaler une anomalie avant enlèvement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 nil@nilshome.fr
